2016 Forrester论坛大咖云集，腾讯企点畅谈社交时代客户体验【中欧体育】

“社交”已沦为现代商业世界的主流。数字时代的社交更加多元，企业与消费者的每一次相连都是一次“客户体验”， 而“以客户为王”的传统商业哲学也在时代趋势中焕然一新。

品牌亟需数字化转型，与此同时又将如何打造出新型客户体验营销？增进消费者创建品牌忠诚度，并最后将其转化成为商业价值？9月1日，Forrester 2016客户体验营销论坛在上海举行，汇聚迪士尼、携程、大众、迪卡侬、飞利浦及洲际酒店集团等国内外领先企业和专业人士。腾讯企点当作为数不多的应邀本土企业与来自全球领域的营销高管、行业专家汇集于此联合交流探究新时代的营销趋势。腾讯企业产品部市场营销总经理王祥宇先生带给取名为“社会化媒体下的企业待客之道”的精彩演说，时隔8月26日在2016数据化首席营销官峰会上的演说交流后，在本次Forrester大会上更进一步阐述了腾讯企点作为中国领先的SaaS级SCRM（社会化客户关系管理平台）在行业生态中所担任的最重要角色以及在新媒体时代企点可以为客户体验所带给的价值。腾讯企业产品部市场营销总经理王祥宇在2016 Forrester 论坛展开主题演说社交时代，消费者必须友好关系、个性化及极具相关性的感觉体验“打破用户预期的用户体验才是最差的营销。

”移动社交时代，碎片化的相连、信息空袭、同质化竞争……打破预期的用户体验或许更加无以。“网站咨询框里的facebook25分钟后仍无人接收者；再一切断的400电话却被告诉要2.5天后获得恢复，而2.5天后当初的出售热情早就消耗只剩。”似乎，社交时代对于客户体验效果明确提出了更高的拒绝。

随着智能手机等终端设备的发展，品牌拓宽了与消费者的数字触点和营销渠道，与此同时，也因物联设备间伸延品牌体验面对新的挑战。能否让消费者以自己所处场景为依据，在合理时点，通过多种渠道，取得友好关系、个性化及极具相关性的感觉体验沦为品牌营销的必争之地。为消费者获取无处不在的服务扫瞄二维码早已沦为企业的最重要入口，王祥宇以这一少见的对话方式紧贴，剖析了其中蕴含的可优化空间。

“用户扫瞄二维码后不会看见什么？是沦为粉丝？或者可以网页官方网页？但可以与企业对话吗？有人招待吗？”要告诉一次较好的客户体验经历，需要协助消费者创建信任和品牌忠诚度，并最后转化成为商业价值。“当作腾讯基于QQ和微信研发的一款全新产品，在用户和企业的给定一次交流中，企点可以发动聊天及更加多对话方式。”这一个动作才可为品牌带给无限潜在商业机遇，为异地跨城交流带给明显优势，当企业与目标消费者创建有效地交流后才能高效转化成为商业流量。

正是基于互联网社交时代新型消费行为的经常出现，在消费者通过多渠道多方式与企业交流相连的过程中，消费者必须无处不在的服务，服务即产品、服务即营销。企点正在做到的即是切断一切，让对话更加高效，让客户与消费者在每一个环节上的交流畅通无阻。

精准消费者画像三步走：切断、辨识、优化无处不在的社交中，腾讯企点通过布局媒体服务触点、非常丰富交流方式、融合通信管理、溶解用户数据协助企业与消费者创建高效优质的交流方式。王祥宇阐述：企点的“无处不在的服务中”所构建的价值是“切断、辨识、优化”三个关键词，即构建信息流的切断、精准辨识来访者、优化环节“精准的消费者画像”。协助企业精准监测推展效果，系统化分析落地页运营数据，大大优化营销策略，更加明晰的背诵消费者，最后提高转化成效果。

腾讯企业产品部市场营销总经理王祥宇在2016 Forrester 论坛展开主题演说社交时代，企业和消费者的博弈论由传统的1对N的单向传播方式 演进到N对N社交媒体传播方式，而腾讯企点当作企业的互联网工具，为品牌和消费者之间切断N对N的全通路相连，更有客户、筛选客户、取得客户、寻回客户、觅客户和管理客户。通过含有社交基因的交流提高消费者的客户体验，这正是腾讯企点为企业获取的待客之道。

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